广深列车突发停运！已四五个钟！下午出发现在还没到，乘客表示已崩溃……

多名网友向咩事报料：

从今天下午开始，

广深铁路动车组“和谐号”

几乎全线停运！

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视频据@仪师兄

很多乘客足足

在车上等了四五个钟

连饭都没得吃

旅客徐先生对记者表示，自己是在飞猪上了买了广州东开往深圳站的C7165班次动车，14:54发车。“按理下午四点十几分就到了，但是动车行驶到罗湖区笋岗附近，离罗湖火车站估计也就2公里的时候，突然停车了。”

徐先生说，停车期间，有两次全车通报临时停车和致歉，还有一次通报了事故缘由。“说是樟木头车站的‘电站’出现问题，所以深圳往广州的和谐号开不出去，而到深圳的和谐号因为没有站台停靠，也开不进去。”

据徐先生观察，停运的恐怕不止他乘坐的这班车。“还有微博网友说，列车开了几分钟就停了。”徐先生表示，自己目前在车上也没看到过线路上有和谐号经过。

徐先生表示，他认为列车对于突发事件相关的服务水平也有待提高。“将近一个下午，车厢里大家都有怨气，中间还有乘务员跟乘客发生争执。”徐先生介绍，和谐号运行时间一般都是一个多小时，所以像现在遭遇突发事件，列车停靠，“车上是根本没饭的，大部分乘客都是饿着肚子在等”。从广铁集团官微评论也能看出，要求列车“管饭”的网友不在少数。

还有微博求借充电宝的……

到底什么情况？？

据@广铁集团深圳火车站 通报：

7月28日15时30分许，广深线常平至东莞站间发生设备故障，致途经该区段的列车出现停运或不同程度晚点。具体停运车次如下：C7068、C7070、C7048、C7094、C7140、C7148、C7018、C7080、C7042、C7204、C7178、C7166、C7128、C7136、C7008、C7112、C7156、C7030、C7060、C7120、C7072、C7188、C7096、C7142、C7020、C7050。

已购买以上列车车票的旅客可在30天内到任意车站办理退票，通过互联网购票且未换取纸质车票的旅客可直接在网上办理退票手续。请广大旅客密切关注车站公告、官方微博微信，或拨打12306客服电话，查询列车运行具体信息。

部分班次列车已重新开动

旅客徐先生说，他注意到了广铁集团发布的微博，但他认为广铁集团处理突发事件的能力十分不足。“列车上除了全车通报临时停车、表示道歉外，我们什么都不知道。”他表示，故障进展到哪一步了、大概何时可以再出发，乘务员也都不清楚，旅客们也不知道有哪些补救措施。他建议：“是不是可以引导乘客就近下车，毕竟都在罗湖区了；或者有没有救援列车？”

截至发稿前，徐先生告诉记者，他乘坐的这班车刚刚启动。“列车动的时候，车厢里都是欢呼声。”

文：南都记者 徐全盛 帅滇 邵枫 张艳丽

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